1、客户服务：

在物业客服工作中，我们奉行“以人为本，业户至上，服务第一”的原则和务实周到的工作理念，24小时全天候为业户提供全方位、高品质差异化的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时，推行但不局限于以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的需求与意见，并不断完善服务。

业主或租户入驻前，我们据其办公、经营或生活需求出发，考虑高度和承重等相关参数，协助企业选择适合类型的房屋；对于一些需要分割面积的情况，由工程技术人员协助规划，设计分割方案，确保布局的人性化、合理化，提高利用率而打造一流空间。

我们为入住商业用户提供一站式全程服务。协助企业办理入驻的相关手续，包括企业工商、税务注册登记等一些重要环节，缩短等待批复的时间，使企业能够尽早投入经营，节省企业成本。客户入驻后，除物业基础服务外，我们将持续跟踪企业客户入驻后的营业情况，帮助企业协调遇到的问题。同时实行跟踪服务和定期重点回访制度，随时掌握企业所需，为其服务。

2、安全管理：

为确保业户财产和人身安全，以智能化和人防相结合的管理方法，以一支现代化、年轻化、专业化、科学化、法制化训练有素的强有力复合式的保安队伍，联动政府职能部门，齐抓共管，建立24小时安全综合值班制度。在日常管理中，物业设有专人全天值班，园区和楼宇进出口设保安值班岗位，对来客进行登记管理，防止易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进入项目管辖区域。制定相应的应急处理安全操作程序，发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。

建立健全消防组织机构、各项消防制度；制定并落实防火措施和责任人以及定期培训消防知识；加强消防设备管理与检查,有隐患及时排除,维修排除故障时间不超过30分钟，以确保安全智能化设施设备24小时正常运转，保障消防安全无隐患；定期举行消防演习及预案的演练，同时分阶段性邀请消防部门进行指导与培训，掌握消防法规，提高消防器材使用能力以及各类应急问题的处理能力。

3、环境管理：

通过建立完善的环境（绿化、保洁）管理制度，将环境养护的责任落实到位，呈现环境清洁的最高国家标准；通过建立健全环境管理人员的各项规定制度和作业指导书，责任人严格履行规范要求，督导检查、加强培训落实到位，定期检查整改、定期喷药、消杀作业，实现客户环境满意度100%。

4、道路交通及车辆管理：

通过园区及建筑周边道路交通设施的完善设置、管理及与市政协调建议等方式，为物业用户的便捷出行、交通安全提供较好的保障，促进物业资产的升值。 

在车辆管理方面，建立车辆管理停放制度和相关要求；完善智能化管理系统，例如监控、消防、挡杆器等，完善行驶路线指示标示和停车标线；建立24小时值班巡逻监管登记制和经理值班检查监督制；建立车辆出入登记措施和车辆出入证；建立健全车辆停放登记台帐和车辆保险。

5、工程维修：

对公共区域的设施使用情况实行客服、保安、保洁的联合巡检制度，确保问题及时发现，及时实行维修。对客户区域的设施故障，接报后工程维修人员及时反应，现场检查、提取或急购部件、实施维修等步骤，在最短时间内完成。易耗易损物品，库房按照严格的检查制度备货，确保工程维修的及时性。

6、信息服务：

通过建设并完善的信息配套设施，为客户提供畅通的电话线路、无线信号、互联网络等，我们的信息工程师随时为客户解决信息故障问题；提供邮件、速递、报纸杂志收发等行政外包服务。

7、配套商服管理：

我们积累了丰富的配套商服的外包经营管理经验，并拥有长期合作的分包方资源。在充分征询业主对超市、餐厅、咖啡厅、运动场、健身场馆、娱乐场馆、服务门店等的设置和经营意见后，在尊重客户需求的前提下，确定场地租赁、分包方经营、物业管理方案，经业主同意后采取实行招标方式择优经营或选择性租赁，物业公司依据合同对其实施日常的管理工作。