报修处理流程

4.2.1 内部报修处理流程

1） 公司各部门有需要维修的项目时，须向客服中心报告，由客服中心统一协调处理。

2） 客服中心接到部门内部报修时，要问清报修的内容及地点，确认无误后将来电内容记录在《工程报修记录》上。

3） 及时将接报信息通知工程部，并要求工程接报人员告知《维修单》编号，前台接待员应将报修时间和《维修单》编号填写在《工程报修记录》上。

4） 综合管理员亦可直接联系园区工程领班，协调维修，但对维修项目须填写《维修单》，并报客服中心记录。

5） 前台接待员应于每日17：30以前提醒工程部人员将当天的《维修单》（包括工程自开单）交到客服中心，由客服中心夜班值班员分类整理、统计、装订，并在对应的《工程报修记录》上登记。

6） 客服中心对于“客户确认”栏中未确认的《维修单》不予接收，同时对未及时返回的《维修单》进行跟踪。

7） 对返回《维修单》中记录转入大中修的维修项目，应向管理处主任汇报，并督促工程部及时提交大中修计划或请示报告，并报品质管理部一同对大中修进展情况进行跟踪。

4.2.2 客户报修处理流程

1） 前台接待员接到客户报修时，要问明客户公司名称、联系人、联系方式及报修具体内容和地点，记录报修时间，填写《工程报修纪录》。

2） 立即将接报信息通知综合管理员和工程部，并要求工程接报人员将《维修单》编号、接报人姓名告之前台接待员，前台接待员须将以上信息填写在《工程报修记录》中。

3） 综合管理员接到报修信息后，应立即前往报修地点，会同维修人员进行维修；综合管理员对维修内容进行现场确认。

4） 因特殊原因工程维修人员不能及时赶往现场进行维修时，综合管理员应向客户说明情况，取得客户同意后与其另行约定维修时间，同时将约定时间告之维修人员。

5） 前台接待员应于每日17：30以前提醒工程部人员将当天的《维修单》交到客服中心，由客服中心夜班值班员分类整理、统计、装订，并在对应的《工程报修记录》上登记。

6） 前台接待员在当日须对维修服务进行电话回访，将回访结果填写在《电话回访记录表》上，做好电话回访记录，若客户对此项维修服务存在不满意的地方，应及时向相关负责人转告，并做出相应处理。

7） 前台夜班值班员将每月底之前的《维修单》按编号整理、装订后，交部门文员及财务存档，绝不允许漏单现象发生。

8） 第三管理处主任每月须对维修及时率和客户对维修服务的满意率进行统计、分析，对维修不及时和客户不满意的服务要查找原因，进行分析，落实责任，督促其采取措施改进。

一、装修费用

注：以上可返还费用不计利息

二、物业管理收费

三、有偿服务价目表

（一）、清洁有偿服务收费标准

1、入室保洁服务价格：按使用面积计算：人民币3元/月．平方米。

2、办公室定期（一次性）清洁服务 单位：元

3、地毯清洗服务 单位：元/次

4、大理石及砖地面打蜡 单位：元/次

5、沙发清洁服务  单位：元/次

（二）、花木租摆

（三）、会议服务

1、会议室使用标准

注： 

1）会议室以次计费，4小时为一次。（不足4小时的按4小时计算）

2）以上费用为场地租用费，如需其他会务服务（如视频、音响、文具、茶点等），费用另计。

2、其他服务项目

（四）、健身场所

软件园运动场已投入使用，开放时间：夏季：8：00——19：00，冬季：8：00——17：30。具体收费标准如下：

（五）、电瓶观光车

路线为：软件园东门-国际软件大厦-软件园南门

        软件园东门-孵化器-钻石大厦

公共运行时间为（原）：上午8：30-9：30

                      中午11：30—13：00 

                      下午17：30—20：00

公共运行时间为（现）：上午8：00-9：30

                      中午11：30—13：30 

                      下午17：30—19：00

100.00元/半小时/车，180元/小时/车（不足半小时的按半小时计算，超过半小时不足一小时的按一小时计算）。

（六）、送水服务：

        “燕京”：13元/桶

        “娃哈哈”：17元/桶 

         桶押金50元/个，退租时凭收据可全额退还。

（七）、其他服务

保安临时勤务     150元/人·8小时

搬运服务         协商议定（按搬运物品价值及数量、体积计算）

园区拍摄         5000元/天（6小时）